Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Aqui você encontra todas as informações necessárias sobre Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 94249-1336 ou pelo e-mail santoberloquebr@gmail.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (exceto feriados).

1. Prazos e Condições Gerais

✔ O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor).
✔ A peça deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhada da nota fiscal ou Declaração de Conteúdo.
✔ A troca poderá ser feita por:

• Outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente);
• Um cupom de crédito para futura compra (o valor pode variar conforme promoções e regras vigentes).

⚠ Importante: Produtos que não atenderem aos critérios acima serão automaticamente recusados e enviados de volta ao cliente sem consulta prévia, acompanhados da justificativa da recusa.

2. Motivos NÃO Aceitos para Troca ou Devolução

❌ Oxidação ou escurecimento da peça por contato com suor, perfume, cosméticos, produtos químicos ou água (chuva, piscina, mar, banho, etc.);
❌ Peças danificadas por impacto, como arranhões, amassados ou quebras por queda ou manuseio inadequado;
❌ Sinais claros de uso, incluindo desgastes por atrito ou tentativa de reparo por terceiros;
❌ Alteração natural de cor ou brilho devido ao tempo de uso – desgaste não é considerado defeito de fabricação;
❌ Peças de aço inox que perderam berloques devido ao rompimento da argola ou fecho (somente o material da peça tem garantia vitalícia).

✔ Nossas peças não oxidam sozinhas! Toda peça enviada passa por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, garantindo que chega ao cliente em perfeito estado.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1️⃣ Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94249-1336 ou pelo e-mail santoberloquebr@gmail.com informando o motivo da troca/devolução.
2️⃣ Após o contato, envie a peça na embalagem original para a Santo Berloque através dos Correios.
3️⃣ Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
4️⃣ Caso a peça atenda aos critérios de troca/devolução, liberaremos o novo produto ou um cupom de crédito.

⚠ Se a análise constatar mau uso, o pedido de troca será recusado, e a peça será enviada de volta ao cliente.

Política de Cancelamento

Para cancelar uma compra, entre em contato pelo WhatsApp (11) 94249-1336 ou e-mail santoberloquebr@gmail.com. O cancelamento só poderá ser feito dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

✔ O produto deve ser enviado na embalagem original.
✔ O cancelamento só será concluído após a análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.

⚠ Estorno: Após a aprovação do cancelamento, o reembolso será processado pela administradora do cartão, podendo levar até 2 meses para ser creditado, conforme regras da operadora.